Qu’est-ce qu’un « dark pattern » ?
Un « dark pattern » est une interface visiteur conçue pour tromper ou manipuler les utilisateurs, les incitant à effectuer des actions qu’ils pourraient ne pas entreprendre de leur propre gré. Ces actions peuvent inclure des achats non désirés, la divulgation involontaire de données personnelles ou l’inscription à des services difficiles à annuler.
Exemples courants de « dark patterns ».
- Drip pricing : Affichage d’un prix initial attractif auquel s’ajoutent progressivement des frais supplémentaires au cours du processus d’achat.
Entreprise : Trivago
Trivago a été condamné à une amende pour avoir affiché des prix trompeurs, en mettant en avant des offres soi-disant avantageuses, alors que les tarifs finaux incluaient des frais cachés.
Conséquence : Amende de 44,7 millions de dollars australiens. - Confirmshaming : Utilisation de messages culpabilisants pour dissuader les utilisateurs de refuser une offre ou de se désabonner d’un service.
Entreprise : Epic Games (Fortnite)
Fortnite incitait les utilisateurs à acheter des articles en utilisant des techniques de culpabilisation et en rendant difficile l’annulation d’un achat involontaire.
Conséquence : Amende de 245 millions de dollars pour pratiques trompeuses. - Misdirection : Conception d’éléments visuels ou textuels qui dirigent l’attention de l’utilisateur vers une action spécifique, tout en dissimulant les alternatives moins avantageuses pour le commerçant
Entreprise : Meta (Facebook & Instagram)
Meta a tenté d’imposer l’utilisation des données personnelles pour entraîner son IA, rendant le processus de désinscription volontairement complexe et peu clair.
Conséquence : Enquête en cours et plaintes déposées par plusieurs organismes de protection des consommateurs en Europe. - Roach motel : Facilitation de l’inscription ou de l’abonnement à un service, mais complexification excessive du processus de désinscription ou d’annulation…
Entreprise : Noom
Noom rendait extrêmement compliqué le désabonnement de son service, obligeant les utilisateurs à naviguer dans des menus complexes pour annuler leur abonnement.
Conséquence : Règlement de 62 millions de dollars pour éviter un procès collectif. - Forced Continuity :consiste à inscrire automatiquement un utilisateur à un abonnement payant sans son consentement clair, ou à rendre extrêmement difficile son annulation.
Entreprise : Temu
Temu a été accusé d’inciter les utilisateurs à s’inscrire à des offres difficiles à annuler et de masquer les options permettant d’éviter un abonnement involontaire.
Conséquence : Plainte déposée par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC).
Impact sur les consommateurs
Ces pratiques entrainera à coup sûre une perte de confiance envers les plateformes en ligne, des dépenses non planifiées et une atteinte à la vie privée des utilisateurs. Par exemple, une étude a révélé que 97 % des sites web les plus populaires dans l’Union européenne utilisent au moins un « dark pattern », ce qui souligne l’ampleur du phénomène.
Réglementations
et mesures en place
Face à la prolifération des « dark patterns », les régulateurs intensifient leurs efforts pour protéger les consommateurs. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) a renforcé son application contre les pratiques illégales qui piègent les consommateurs dans des abonnements ou rendent les annulations difficiles.
En Europe, le Digital Services Act, entré en vigueur en février 2024, impose de nouvelles obligations aux plateformes en ligne pour interdire les interfaces trompeuses et garantir une transparence accrue.
En Europe, le Digital Services Act, entré en vigueur en février 2024, impose de nouvelles obligations aux plateformes en ligne pour interdire les interfaces trompeuses et garantir une transparence accrue.
Comment se protéger en tant que consommateur ?
Vigilance : Lire attentivement toutes les informations lors d’un achat en ligne, y compris les petits caractères.
Recherches préalables : Consulter les avis et les évaluations d’autres clients pour identifier les pratiques douteuses.
Utilisation d’outils : Installer des extensions de navigateur qui alertent sur les « dark patterns » connus. Tel que Malware bytes
ou Verifsites
Connaissance des droits : Se familiariser avec les lois locales de protection des consommateurs pour savoir comment réagir en cas de manipulation.
En restant informés et attentifs, les consommateurs peuvent mieux naviguer dans l’écosystème de l’e-commerce et éviter les pièges des « dark patterns ».
Recherches préalables : Consulter les avis et les évaluations d’autres clients pour identifier les pratiques douteuses.
Utilisation d’outils : Installer des extensions de navigateur qui alertent sur les « dark patterns » connus. Tel que Malware bytes
ou Verifsites
Connaissance des droits : Se familiariser avec les lois locales de protection des consommateurs pour savoir comment réagir en cas de manipulation.
En restant informés et attentifs, les consommateurs peuvent mieux naviguer dans l’écosystème de l’e-commerce et éviter les pièges des « dark patterns ».
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